L'émotion et la perception
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- Définir les notions d’émotion et de perception.
- Distinguer les différentes émotions.
- Pour un individu, ses réactions sont fonctions de sa perception des personnes qui l’entourent. Des biais sont alors possibles puisque la perception a un caractère relatif.
- L’émotion est une réaction transitoire, d’intensité variable, en réponse à une stimulation.
- La perception est subjective, à la différence de l’émotion qui se manifeste physiquement.
- La personnalité
- La socialisation
Un individu est amené à éprouver différentes émotions au cours de la journée, en fonction de l’environnement dans lequel il se trouve et en fonction des relations qu’il entretient avec autrui.
L’individu reçoit une multitude d’informations par l’intermédiaire de ses organes sensoriels (vue, odorat, gout, toucher, ouïe), qui constituent un premier contact avec le monde extérieur.
L’émotion provient du latin « motio », le mouvement.
Un élève fait éclater sa joie lors de la découverte des résultats du baccalauréat.
La personnalité de l’individu a aussi une influence sur ses émotions. Une personnalité extravertie aura davantage tendance à exprimer ses émotions au contraire d’une personne introvertie.
Le développement du marketing sensoriel montre bien comment une stimulation positive de l’un des cinq sens procure une sensation de bien-être et rend l’individu plus enclin à consommer.
Il est donc possible pour les professionnels de la mercatique de manipuler le consommateur, en douceur, et à son insu.
Les émotions peuvent être en partie prédéterminées par le groupe d’appartenance et la socialisation.
Un anglais qui se rend en France ne pourra apprécier gustativement les cuisses de grenouille. Cet attrait ou ce rejet pour un aliment est conditionné par la culture et la socialisation.
Les individus interprètent les émotions en fonction de l’environnement dans lequel ils se trouvent.
La perception est donc un processus qui se décompose en quatre étapes.
- L’attention : réaction à un stimulus provoqué par un objet ou une personne.
- L’interprétation : identification ou reconnaissance de l’objet ou de la personne.
- La compréhension : différenciation par rapport à une autre personne.
- La mémorisation : enregistrement et inscription du phénomène dans sa mémoire.
La perception d’un plat servi lors d’un déjeuner amical peut s’exprimer de différentes façons : pas assez salé ou trop salé pour certains.
La perception est immédiate car c’est un processus automatique et inconscient. L’environnement et les circonstances dans lesquelles un événement est perçu ont donc une influence considérable sur l’interprétation qui lui sera donnée. La perception peut être différente d’un individu à un autre.
Un norvégien et un espagnol n’auront pas la même perception d’une température.
Selon le contexte, les préjugés ou les stéréotypes, la perception peut être modifiée, façonnée voire transformée.
Un stéréotype est donc un ensemble d’idées a priori, relatives à une catégorie de personnes.
L’effet de halo consiste à se faire une opinion d’une personne à partir d’une seule de ses caractéristiques comme son apparence, son intelligence ou sa sociabilité.
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